KAI Daop 7 Madiun Minta Maaf, Sejumlah KA Jarak Jauh Terlamba
KAI Daop 7 Madiun Sampaikan Permohonan Maaf atas Gangguan Operasional di Stasiun Pasar Senen; Sejumlah Perjalanan KA Jarak Jauh Alami Keterlambatan
MADIUN – sadap99.com
PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 7 Madiun menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan setia kereta api atas gangguan operasional yang terjadi di emplasemen Stasiun Pasar Senen pada Jumat (22/5/2026). Gangguan ini berdampak pada sejumlah perjalanan Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ), termasuk beberapa KAJJ yang menuju atau melintasi wilayah Daop 7 Madiun.
Manager Humas Daop 7 Madiun, Tohari, menyatakan bahwa KAI sangat memahami ketidaknyamanan yang dialami para pelanggan.
“Kami memohon maaf atas kendala gangguan operasional yang terjadi di emplasemen Stasiun Pasar Senen. Saat ini, petugas telah berhasil menyelesaikan penanganan dan normalisasi jalur sehingga perjalanan kereta api kembali normal. Seluruh perjalanan tetap diberangkatkan meskipun mengalami keterlambatan,” ujar Tohari.
Berikut daftar KA yang mengalami keterlambatan:
1. KA 246B Majapahit, relasi Pasar Senen–Malang, posisi di Stasiun Pasar Senen: lambat 20 menit
2. KA 152 Brantas, relasi Pasar Senen–Blitar, posisi di Stasiun Pasirbungur: lambat 144 menit
3. KA 270 Matarmaja, relasi Pasar Senen–Malang, posisi di Stasiun Tegal: lambat 130 menit
4. KA 162 Bangunkarta, relasi Pasar Senen–Jombang, posisi di Stasiun Prupuk: lambat 97 menit
5. KA 90 Gaya Baru Malam Selatan, relasi Pasar Senen–Surabaya Gubeng, posisi di Stasiun Karangsari: lambat 115 menit
Sebagai bentuk kompensasi dan tanggung jawab atas ketidaknyamanan yang terjadi, KAI memberikan service recovery kepada pelanggan yang terdampak keterlambatan. Pemberian service recovery ini dilakukan di stasiun maupun di atas kereta api sesuai dengan aturan yang berlaku, berupa pemberian minuman hingga makanan berat sesuai dengan durasi keterlambatan.
Bagi pelanggan yang memilih membatalkan perjalanannya akibat dampak ini, KAI juga memfasilitasi pengembalian bea tiket (refund) sebesar 100% (di luar biaya pesan) di loket stasiun yang ditunjuk.
KAI terus berkomitmen untuk senantiasa mengutamakan aspek keselamatan, keamanan, dan kenyamanan pelanggan dalam setiap perjalanan kereta api. Evaluasi menyeluruh akan terus dilakukan demi meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.
KAI Daop 7 Madiun turut mengimbau para penjemput pelanggan di sejumlah stasiun wilayah Daop 7 Madiun agar dapat menyesuaikan waktu penjemputan dengan perkembangan keterlambatan perjalanan KA terdampak, guna mendukung kelancaran arus kendaraan serta kenyamanan pelayanan di area stasiun.
Informasi lebih lanjut terkait jadwal perjalanan KA dapat diperoleh masyarakat dengan menghubungi Customer Service di stasiun atau melalui Contact Center KAI: telepon 121, WhatsApp 0811-122-233-121, email cs@kai.id, atau media sosial KAI121. (Edy)