Akibat Cuaca Extreme! Demi keselamatan, KAI Daop 7 Siap Kembalikan Tiket
MADIUN, SADAP99.com
PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 7 Madiun menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang dialami akibat cuaca ekstrem di wilayah Daerah Operasi 4 Semarang. Kondisi ini menyebabkan luapan air di jalur antara Stasiun Alastua dan Semarang Tawang (km 2+3 hingga 3+0), yang terdeteksi sejak Selasa, 28 Oktober 2025 pagi. Kejadian ini mengakibatkan keterlambatan dan pembatalan beberapa perjalanan kereta api.
Rokhmad Makin Zainul, Manajer Humas Daop 7 Madiun, menegaskan bahwa keselamatan dan keamanan penumpang merupakan prioritas utama KAI.
“Keselamatan pelanggan selalu menjadi hal yang utama. Kami berterima kasih atas pengertian dan kesabaran pelanggan, keluarga yang menunggu, serta masyarakat dalam situasi ini,” ujar Zainul.
Zainul menambahkan bahwa petugas prasarana KAI Daop 4 Semarang telah dikerahkan ke lokasi untuk melakukan pemantauan dan penanganan. Upaya normalisasi lintas terus dilakukan agar jalur Alastua–Semarang Tawang dapat segera dilalui dengan aman. KAI juga menyiagakan petugas untuk memantau ketinggian air, stabilitas jalur, dan sistem drainase di sekitar rel. Sebagai langkah antisipatif, KAI mengoperasikan lokomotif Diesel Hidrolik BB 304 untuk memastikan perjalanan kereta dapat berlangsung secara aman.
Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memberikan pengembalian biaya tiket sebesar 100% (di luar bea pesan) bagi pelanggan yang membatalkan perjalanannya akibat keterlambatan lebih dari satu jam atau perubahan rute. Kebijakan ini berlaku bagi pelanggan yang tidak berkenan melanjutkan perjalanan karena keterlambatan atau pola operasi memutar.
Proses pengembalian dana dapat dilakukan di loket stasiun atau melalui Contact Center 121. Pengajuan klaim dapat dilakukan paling lambat H+7 dari tanggal keberangkatan. Sementara itu, pengembalian bea akibat penurunan kelas pelayanan hanya dapat diproses melalui loket stasiun.
Selain fasilitas pembatalan, KAI juga menyiapkan layanan kompensasi tambahan bagi pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan, sesuai ketentuan yang berlaku. Layanan tersebut meliputi pemberian minuman dan makanan ringan untuk keterlambatan lebih dari tiga jam, serta tambahan makanan berat jika keterlambatan mencapai lebih dari lima jam.
Untuk menjaga keselamatan dan ketepatan waktu, sejumlah perjalanan diberlakukan pola operasi memutar. Beberapa di antaranya adalah rute dari Pasar Senen menuju Surabaya Pasar Turi melalui Tegal–Purwokerto–Solo Balapan–Gundih, serta dari Surabaya menuju Pasar Senen melalui Gambringan–Gundih–Solo Balapan–Cirebon Prujakan.
KAI mengimbau pelanggan untuk selalu memperbarui informasi perjalanan melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, email cs@kai.id, serta akun media sosial resmi @KAI121 di Instagram, X, dan Facebook yang telah terverifikasi.
“Kami memohon maaf atas potensi keterlambatan yang terjadi akibat cuaca ekstrem ini. KAI terus berkoordinasi dengan pihak terkait dan memantau kondisi jalur secara berkelanjutan demi menjaga keselamatan dan keandalan perjalanan kereta api,” pungkas Zainul. (Edy)